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CHARGE DE CLIENTELE ESPAGNE / AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Paris, France

Permanent

Intitulé : Chargé de Clientèle

Département: Service Client- Espagne

Responsable hiérarchique : Responsable du Service Client France

Localisation: Paris

Contract Type: CDI

Salary : 23,000€ gross per year

Job Description

QUI SOMMES NOUS

MADE.com est ne en 2010 a Londres de la rencontre de trois passionnes de design. D'abord installes sur les hauteurs de Notting Hill, quartier arty et alternatif par excellence, ils ont par la suite decide dinvestir le quartier de Charing Cross, cœur creatif et vibrant de la capitale britannique. Cest de la tradition et du savoir-faire anglais que MADE.com sinspire pour bousculer les regles du design et de la decoration dinterieur, en poursuivant un objectif simple : rendre le design abordable et donc accessible au plus grand nombre.

Ce n'est pas une tache facile : il faut une equipe creative et devouee pour y parvenir, au sein de laquelle chaque membre a une part importante a jouer. Nous combinons nos passions individuelles et nos competences pour creer un poste aussi stimulant et innovant que l'entreprise elle-meme. Il sinscrit un environnement motivant ou toutes les idees sont ecoutees et ou chaque individu et employe compte.

VOS TACHES

  • Maintenir une connaissance de toutes les gammes de produits
  • Fournir une information efficace et cohérente conformément à la politique de l'entreprise
  • Savoir anticiper les demandes et attentes de nos clients
  • Gestion des appels et emails entrants pour le service client Espagnol
  • Traitement des demandes clients via le chat
  • Suivi quotidien et intégral des dossiers SAV en cours avec escalade quand nécessaire
  • Relation quotidienne avec différents services (showroom, logistique, finance, produit, etc.)
  • Gestion de tâches annexes selon profil et affinité (social média, VIP, spécialiste produit, etc

VOS COMPETENCES

  • Communiquez avec confiance et une maîtrise parfaite de la langue Espagnole et Française, écrite et orale
  • Une attitude professionnelle, proactive et un esprit dinitiative avec une attention exceptionnelle aux détails et d'excellentes compétences organisationnelles
  • Être capable de résoudre rapidement les problèmes et de prendre des décisions de manière appropriée
  • Aimez travailler dans un environnement chargé, exigeant et rapide tout en gardant la maîtrise de son calme.
  • Vous aurez besoin de compétences informatiques et être préparer à gérer un volume élevé d'appels entrants et sortants
  • Un intérêt pour le Design, une expérience précédente en service client, réception et émission dappels dans un environnement similaire sera un avantage certain.

CE QUE LON OFFRE

  • Un environnement créatif et en pleine expansion
  • De nombreux avantages incluant la mutuelle
  • Superbe opportunité pour créer un rôle à votre image et être impliqué dans de nombreux projets excitants.

INTERESSE(E) ? POSTULEZ EN LIGNE DES A PRESENT POUR REJOINDRE NOTRE EQUIPE EN PLEIN CŒUR DE PARIS

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Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente

Departamento / Grupo: Servicio al Cliente- España

Jefe directo: Responsable de Servicio al Cliente en Francia

Ubicación: París

Tipo de contrato: CDI

Descripción del trabajo

QUIÉNES SOMOS

MADE.com fue creada en 2010 por tres entusiastas del diseño. Establecidos por primera vez en las alturas de Notting Hill, un barrio artístico y alternativo por excelencia, más tarde decidieron invertir en el distrito de Charing Cross, el corazón creativo y vibrante de la capital británica. MADE.com quiere revolucionar las reglas del diseño y el interiorismo, con un simple objetivo: hacer que el diseño sea asequible y, por lo tanto, accesible al mayor número posible.

Esta no es una tarea sencilla, ya que se necesita un equipo creativo y dedicado para lograrlo, en el que cada miembro tiene un papel importante que desempeñar. Combinamos nuestras pasiones y habilidades individuales para crear un puesto tan innovador como estimulante. Forma parte de un ambiente motivador donde se escuchan todas las ideas y donde cada empleado cuenta.

TUS TAREAS

  • Conocer todas las líneas de productos
  • Proporcionar información efectiva y consistente de acuerdo con la política de la empresa
  • Saber anticipar las demandas y expectativas de nuestros clientes
  • Gestión de llamadas entrantes y correo electrónico para el Servicio al Cliente en español
  • Procesar las solicitudes de los clientes a través del chat
  • Seguimiento diario y completo de los archivos SAV en curso tomando las acciones necesarias
  • Relación diaria con diferentes departamentos (showroom, logística, finanzas, producto, etc.)
  • Gestión de tareas adicionales según perfil y afinidad (redes sociales, VIP, especialista de producto, etc.)

TUS COMPETENCIAS

  • Te comunicas con confianza y tienes un dominio perfecto del idioma español y francés, escrito y hablado.
  • Actitud profesional, proactiva e iniciativa con atención excepcional a los detalles y excelentes habilidades de organización.
  • Ser capaz de resolver problemas rápidamente y tomar decisiones apropiadamente
  • Te gusta trabajar en un ambiente proactivo, exigente y rápido manteniendo la calma
  • Tienes competencias informáticas y estás preparado para manejar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes
  • Interés por el diseño, experiencia previa en Servicio al Cliente, recibir y hacer llamadas en un entorno similar será una ventaja

LO QUE OFRECEMOS

  • Un ambiente creativo y en plena expansión
  • Muchos beneficios incluyendo la mutua
  • Gran oportunidad para crear un rol adaptado a ti y participar en muchos proyectos interesantes

SI ESTÁS INTERESADO, PUEDES POSTULAR EN LÍNEA PARA UNIRTE A NUESTRO EQUIPO EN EL CORAZÓN DE PARÍS

Posted 18 days ago

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